物业管理需要 “第五种智慧”

新闻来源：物业之家     发布时间：2015/10/20    浏览次数：1950

有这样一个的故事：在古代阿拉伯，有一个国王，他每天晚上要换一个女人，第二天便将她杀掉。后来，宰相的女儿成为了国王的妻子，在我看来，她有四种选择：一是在床言床，明天的问题，明天再说;二是建立一个联合会，用集体的力量呼吁国王尊重妇女的生命;三是选择逃跑，远走他乡;四是告诉国王，世界终将走向法治，不能杀人。聪明漂亮的宰相女儿，没有选择上面任何一种。她发挥自己的专长，给国王讲生动神奇的故事，激发了国王的好奇心，国王破例第二天没有杀她。第三天、第四天也如此。一千零一夜过去了，事情的性质发生了变化，宰相女儿和国王已经融为一体，成为了不可分割的恩爱夫妻。宰相女儿的所作所为，体现的正是第五种智慧：通过让别人活得更好，使自己活得更好;通过为别人创造价值，使自己有价值。就是使二者的利益融为一体，互相依赖，共生共赢。

 

物业管理行业经过三十几年的发展，走过了不少的岔路口，终究还是在本业上飞速奔驰。随着社会的发展，业主的需求得到不断地提升，物业管理借助“第五种智慧”，促进各类精细化分工，最终让业主销售到优质的、专业的物业服务。

快速发展与经营困难交融

从企业经营的角度看，物业管理已经走过了四个阶段：第一是物业管理的基础性阶段，即提供安全秩序、环境绿化、设施管理的传统物业管理阶段;第二是物业管理的精致化阶段，即四大基础服务与客户管家服务的有机结合;第三是物业管理的多元化阶段；目前我们进入了第四阶段，是物业管理的需求快速发展的阶段。我们需要深入去理解行业需求发展的含义，很多人简单的认为它是与前面讲到的第三阶段即多元化发展一样的。但是我要说的是，前者是我们企业被迫的或者我们结合自身企业需要而开展的多元化，可以说是从企业主观意愿出发进行的多元化服务。而本阶段已经是从客户需求出发，是客观的去理解多种经营，是物业管理细分产业发展的方向，真正做得好的多项经营，包括发展社区商业和旅游需求等运营模式，也就是物业管理在第五种智慧的促进下开始发芽成长。这个阶段的物业管理良莠不齐，将演变成有很多层次的企业阶段。目前行业存在的上调物业费很难，但是极大部分物业管理企业又不肯撤管;人们对物业管理总是有很多抱怨，但又离不开物业管理的刚性需求，这些因服务消费快速发展与经营困难的交融境界，随着第五种智慧的运用将会得以一一解决。

培育业主的依赖性   营造同生共赢

“第五种智慧”就是从与业主的工作生活密切相关的刚性服务需求出发，是与业主生活质量所配套的服务需求的升华，而这个过程中的发展和扩张需要企业来迎合和揣摩业主心理，并及时引导和把握时机介入各种服务的提供，实现同生，共赢。是应业主需求的而生的动态服务产品。

支持与反应

“第五种智慧”由物业本身需求演变成生活需求，由生活需求再演变成情感需求，再由情感需求演变成实现理想的需求。多个层次的服务需求逐渐升级，高端楼盘与普通项目对于服务的要求绝然不同，物业管理“第五种智慧”表现在以下几个方面：1、家庭消费的分类实施平台：让业主从米面油盐酱醋茶等零售产品需求到清洁、保姆、维修，洗衣擦鞋，有机蔬菜供应，看老人带小孩的家庭服务，再到装饰、电器、中介、代购家庭用品的程度。2、邻里与员工文化的融入平台：建立有效的客户沟通机制，业主恳谈会、社会及客户满意度、业主、参与技术比武、高温慰问，各类老年少年文化节和运动会联谊晚会、新春留守年夜饭、交付活动纪念日和百家宴等等。3、引导业主以主人翁精神的参与和奉献平台：开展组织议事协商会，老年大学的教师招聘、泳池训练班的教练和救护员、医生、厨师、律师等。搭建第五种智慧平台，建立业主、企业、供应商的三赢局面。但是，要理性地认识到物业管理社区商务模式的必要条件：项目要规模化;管理要资源共享;产品设计上要便捷优势;企业自身需要业主对品牌与服务的信任度;实现社区商业要采取科技管理的保障优势。

促进行业转型升级

第五种智慧有着莫大的功能，其一是强化物业服务企业与业主之间的粘合度，增加了彼此间的信任，在相互之间架起了丰富的情感桥梁，所有矛盾将迎刃而解;二是物业管理企业可充分利用丰富的业主资源，开展多种经营活动，从而度过成本上涨的关口;三是大大提高物业员工的综合素质能力，员工掌握了如何处理客户关系，如何利用第五种智慧进行长期稳定的经营；四是营造物业管理专业良好的形象，奠定行业发展的有力基础。

同时，第五种智慧，也将细分和促进物业管理行业的全面发展。有竞争才能有进步，近物业管理发展要考虑两大因素，一是房地产发展的趋缓和回归理性，甚至住宅类物业项目的份额大幅度降低，这更加需要我们充分发挥与运用第五种智慧，以保证企业的长期良性发展;二是行业的社会特性有利于物业服务的长期存在和发展。近期，企业应坚守物业管理的本业，坚持服务的精致化，同时牢牢抓住“第五种智慧”，把行业延伸到新行业、新领域、新境界，培养和引进智慧人才，组建智慧团队，物业管理企业要走一条专业独立、产业联动、资源共享、跨界经营的道路。

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