耐心倾听业主需求 用心当好业主“管家”

新闻来源：秦洁     发布时间：2024/3/18    浏览次数：90

近期30栋管家接到低楼层业主反映三号门车库出口车辆经过坡道会发出“哐哐”的声音，夜里声音更加明显会影响休息，希望物业能解决这个问题，让他们不受噪声困扰。

管家接到业主反映的问题后立即报给工程经理，和工程经理一起到现场查看情况，经查车辆经过排水沟井盖确实会有声音产生，经过个别井盖声音会更加明显。工程经理想到在井盖和井盖之间、井盖和路面之间的缝隙垫胶皮缓冲碰撞力度的方法，并安排师傅立即准备材料着手处理。管家及时将处理情况反馈给业主并让他们再观察下噪声是否得到改善，业主回复声音有减小。过了几天业主告知管家说效果在慢慢减弱，管家又和工程师傅前去反复处理了几次，观察几天后业主表示都是刚开始效果还行但是过几天就不行了，没有彻底解决。最后管家约上业主到现场和工程师傅一起沟通解决方案，最终业主和工程师傅一起将个别井盖和另外一条排水沟的井盖互相交换再辅助垫胶皮的方法让一排井盖更加平整，观察经过的车辆压在不同井盖上发出的声音不断地进行调整，最终业主觉得过车声音在正常接受范围。

“现在声音小多了，晚上可以睡安稳觉了”3楼住户说到。把业主的事当成是自己的事一样，急业主所急，想业主所想，这样才是真正的把业主当作亲人和朋友。业主反映的问题管家要及时与业主沟通，并保持密切跟进，及时给予反馈，最终解决问题。

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