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—记凯旋物业2017年中期客户满意度调研

新闻来源：     发布时间：2017/7/17    浏览次数：782

服务来自于对于每一个顾客的体验的认识，来自于对于每一个顾客价值的理解。2017年凯旋物业“服务品质创新年”，为检验凯旋物业对客服务工作实施情况，进一步完善内部管理，提升商业、物业服务专业化、规范化，使提供的服务更符合客户需求, 多渠道地与客户进行交流沟通、收集客户意见，客观作出服务评价， 于2017年6月正式启动客户满意度调研工作。

本次调研以掌握满意度的现状、掌握客户的需求、寻找服务短板、改善服务为目的，通过调研能帮助客户，把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留客户,能将现有的服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注和服务短板，提出相应改善建议，为服务及管理提供帮助。

好的调研问卷是关键，为使调研工作顺利进行，品质运营部针对问卷设计分别与公司领导及各项目负责人共同评定完成，并组织调研工作组成员进行了全面的培训。各项目在收到调研通知后，立即组织各项目人员展开动员大会，提前与业主做好满意度调研的告知，并对项目现场氛围进行了布置。

2017年6月12日调研活动正式启动，公司根据各项目提供的项目业主名单按入住户数20%进行抽样电话访问，在访问业主前，提前与各项目负责人进行沟通，了解项目的基本情况，在调研实施时每日对调研情况进行总结，对实施不足进行改进，并定期不定期与项目对实施情况进行沟通，确保业主对满意度调研无抵触。

品质运营部在接下来还将根据调研的原始数据内容，全面梳理客户意见、分析问题，并反馈至各项目整改、回访，为后期业主服务改进奠定良好的基础，能够站在顾客的角度来看待问题，同时又超越顾客的想象，给顾客带来惊喜，这样的服务不是单纯的承诺，而是创造性的承诺，是用心和创意带给顾客超值的体验。

 

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