触点服务之我见

新闻来源：工程管理部     发布时间：2014/10/9    浏览次数：1255

说到服务，我们最常见的就是人们常说的“微笑服务”，触点服务作为我们和业主的联系窗口，业主通过这个窗口直接了解我们公司的形象，做好触点服务对于公司品质的提高，品牌的推广都有着深远的影响。

 

服务体现的是管理水平的高低，其中也包含着企业本身文化内涵和员工的精神面貌，而展现在公众面前的是一种品牌，物业服务企业作为服务行业，服务是立足之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务的质量，环境内容等方面入手，让业主在和我们的接触中感受到我们优质的服务和细心的关怀，让微笑跟随我们的服务进入千家万户，我们的宗旨就是为了让广大的客户满意。

 

我们需要创造一流的物业服务企业，创造一流的品牌，这是需要我们付出行动的，服务没有固定的模式，也没有明确的好坏界定，只能用心去感受和体会，服务的真谛在于每一个细节的体现，其实有的时候不是我们想不到，只是不去做，服务更需要一种心态，一种诚恳，热情，谦卑的心态。一句问候，一个微笑，一块提示牌，这些微小的行为，往往能触动业主的神经，提升业主对我们的好感和信任，每天的工作，虽然大体上都差不多，但是只要我们做好自己的岗位工作，我们的每一个行为，每一句真诚的话语都会潜意识的带给客户温暖的感觉，随着社会经济的发展，人们的生活水平的提高，对生活品质的要求也越来越高，这就对工程管理部的工作提出了更高的要求，除了保证基础设施设备的正常运行之外，对工程人员自身的形象和行为都有新的要求。对于直接跟客户接触的1线员工，规范的行为，用语，正规的操作流程，将直接提升客户对我们的评价。

 

通过这次检查，工程管理部在触点服务的宣传方面所做的工作还不够，在以后的工作中要继续加强对一线员工的培训，让员工充分认识到触点服务的意义，从而在工作中自觉的遵守相关规范。

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