管家服务急业主之所急

物业管家是业主与物业沟通的重要桥梁枢纽。美泉悦府楼栋管家向往常一样做着前台的工作，突然接到16栋的一位业主报修家里窗户旁墙面漏水的微信消息。管家一看到就及时回复该业主，并打语音电话给业主，与业主的沟通中了解到漏水的原因是因为前几天下了大雨，楼上平台处缝隙裂口导致水沁到业主窗户里面。立马通知了我们工程师傅去现场看了情况，需要报给开发施工方进行外墙处理。由于业主着急赶着装修，需要早点处理好，管家看出来业主的需求，就第一时间联系施工方进行处理。因为需要到楼上业主家再到平台处理，要提前联系楼上业主约时间。上去敲门，没有业主在家。管家又给业主打电话，通话中了解到房屋已出租出去，几经周折问到房东电话，并成功联系上里面的租户，租户说下午他4点左右会到家里，这边也及时通知了施工方的师傅，经过多方面的沟通协商，下午冒着大太阳在平台外打胶处理。为了能更好的封闭漏水的这个情况，接着又进行二次，三次的刷胶处理工作。管家一直跟进工作，并把整改的图片发给了业主，让业主继续观察一下有无漏水情况，业主表扬了我们积极为他处理事情的态度，并感谢了我们！

服务是永无止境的，虽然在这期间遇到了问题，但管家积极的去沟通协调处理问题，得到了业主的满意认可。在细节中体现服务！在服务中体现细节！用心服务，温暖相伴！