租售员工的泪水与微笑

新闻来源：     发布时间：2017/3/16    浏览次数：817

我入职到凯旋物业已经大半年了，深深地感受到了公司的企业文化和人性化管理模式。在这万物复苏的春天，需要跟上公司不断前进的步伐，必须做到以下2点：

首先，必须不断学习，全面提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等多方面综合体现的。入公司的这段时间，我一直很努力的学习房产专业知识、过户流程以及相关的专业技能，希望每一位来找我买房子的客户都能够享受到最专业的地产服务。
其次真诚服务，就是用心服务，从客户的真实需求出发，想客户所想，急客户所急，真心诚意为客户着想。举例我年前接待一个上门客户，我通过真诚的沟通，把小区在售的房源具体的情况给他做详细的说明，分析优点及美中不足之处，哪套是最适合他的，就像在为自己找房子一样用心，在带他看过三套房子以后，他最终敲定了其中一套最适合自己的房子，在签完合同之后，这对夫妻才说出了真心话：“我对象说了，买房子就找小廖了，小廖对待客户很真诚”。虽然仅是一句很质朴的话，但它让我更加有责任感，只有对客户全心全意负责才不愧于客户对我的信任。

一个好的经纪人，每次看房都会带上鞋套，甚至弯下腰给客户穿上。

一个好的业务员，真心的为客户和业主所想，哪怕客户和业主一直冷言冷语，我也会笑着去服务，我不是为了那么一点提成，而是我怀揣梦想。我谨记公司的宗旨，全心全意服务业主。

每次客户来看房，哪怕是晚上9-10点下雪下雨天，哪怕客户迟到，我都会一直傻傻在那等着，哪怕客户爽约，我也不会生气。接下来要做的只是向业主道歉，然后默默的听业主教训。有一次客户要求晚上9点看，与房东约好时间，回家吃过晚饭就往公司赶又逢下大雨，把车骑到公司已经淋湿大半了。在客户看完房并要求签订合同时，房东临时变卦要求要考虑一下，结果陪客户一等就是一个小时，房东不卖，客户有气，不停给我发牢骚，说没有掌握房东的准确信息。我内心很委屈，房东临时变卦我也始料未及，只有默默的听到。一边陪不是，回去都快12点了，一直打喷嚏。

还有一次冬天去房管局过户，我早上6点就到房管局门口排队，怕的是客户的事情一天办不完，为客户节约时间，当我排好号告知客户必须几点到。时间到了客户还差几分钟，我一边着急给客户打电话，一边给办证中心的工作人员说好话，等客户到了，工作人员预留的时间已经过了，客户又向我发火，就不能多说点好话，多拖2分钟，我当时泪水就在眼眶里打转转了，能理解客户的心情，一会儿客户气过了又向我道歉。说我也还是辛苦了。能互相理解我觉得是对我最好的尊重！

有时候，是眼泪清晰了我们的视线，是困苦拓宽了我们的心胸。不要在意脚下的那些坎坷，它们都是铺垫你生命高度的基石。一时的输赢并不重要，重要的是我们在重重的博弈中，不要迷失曾经的自己。微笑谨记公司的宗旨，用心服务，真诚相待，我相信客户和房东通过的我介绍和服务都会感觉到我们凯旋物业员工的用心和真心。

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