开展岗位业务技能竞赛提升生活性服务业品质

新闻来源：     发布时间：2016/10/11    浏览次数：913

2016年9月19日下午，凯旋物业服务有限责任公司在凯旋广场1F大厅举行“比服务，秀形象” 客服岗位业务技能竞赛的决赛。此次活动旨在提升客服人员的业务素质和服务技能、以良好的形象为业主提供优质的服务。同时号召全体客服人员互帮互助、共同进步，在工作中学习，学以致用；优质服务，从我做起，把自己最美的形象展示在业主面前，全面体现我司专业服务和良好的服务意识。公司全体客服人员都参加了此次竞赛。

和上次军事技能竞赛一样，此次竞赛内容依然丰富，形式多样。个人竞赛有站姿、坐姿、走姿、引领、蹲姿、倒茶献茶和递接物品等形象展示以及物业知识竞答。我依然在后勤组，负责赛场选定与布置，包括赛事所需物资的准备并配送至赛场，横幅、证书、锦旗的制作及奖金的分发，得分统计等事宜。

之前的初赛中，各项目（售楼部）均已进行内部选拔，选拔出的参赛人员参加此次决赛。在比赛开始前，所有参赛人员就位，脸上写满着从容与自信，他们纷纷都表示会沉着应对，争取最大限度发挥自身的专业技能和业务能力。呐，这可展现了咱们凯旋物业客服人员良好的精神风貌嘛，嘿嘿。

在最先开始的形象展示比赛中，只见女员工统一呈腹前叠放丁字步站姿，男员工则是双手叠放式站姿。随即落座，只见参赛选手们上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的2/3，同时上身略微前倾，双目注视前方。这不看不知道呢，想想平时大家翘二郞腿、盘腿、将腿放在椅子扶手上、弓腰驼背、腿部抖动、身体歪斜、双膝分开过大这些偶尔的不规范动作都没有咯，看着还蛮标准的啦。 

紧接着他们站起来行走，收腹、挺胸、抬头、双眼平视前方、双臂应前后自然摆动，动作行云流水，一气呵成。在引领客人时，基本都能保持在客人前方二至三步距离。上楼梯做到让客人在前，下楼梯就让客人走在后。随后的倒茶、献茶和递接物品也是很有讲究的，茶杯要放在客人右前方，物品的话则是站定后身体微微前倾双手呈送或接过，一举一动都马虎不得呢。

然后到了知识竞赛环节，这就激烈了，每位选手均要作答，且每道题答题时间2分钟，超过时间就要扣分了。比拼的就是选手们之前有没有认真背题库，要知道对应的知识点都是有评分的，我看了一下题库，都是比较基础的知识，例如什么是物业管理；成立业主大会的条件；对发现小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公共设施设备等违法违规行为时，物业服务企业应采取什么措施等等，都和我们的工作息息相关。众位选手也都你方唱罢我登场，一个个争前恐后的答题，都能回答到要点，看来准备工作是很充分的。

经过5个多小时的激烈竞赛，最终来自水岸的客服班长袁敏荣获一等奖；汇锦代表李玉华，南城代表安思颖分获二等奖；凯旋广场代表李姣、汇锦代表晏婷婷和东岸代表李田甜获得三等奖。众位客服人员的精彩表现让大家感到欣喜和诚服，同时我也体会到作为一名客服人员所应具备的素质和智慧。

赛后公司曾总和各个领导对此次活动做了精彩点评，他们均认为：此次技能竞赛很有创意，准备充分。比出了精神，赛出了水平。希望广大员工以这次技能竞赛为起点，在以后的会议服务、前台接待等日常工作中重视点点滴滴，从服务细节着手，切实提升服务质量和水平。

在我看来，此次竞赛为广大客服员工提供了相互学习，相互观摩的平台，在我凯旋物业公司掀起了良好的“比、学、赶、帮、超”的学习竞赛热潮。通过这段时间一系列竞赛确实能不断提升服务意识和服务技能，从而达到规范服务标准，提高服务质量的目的。为打响凯旋物业服务品牌奠定基础，树立典范！凯旋物业，明天一定会更好，加油！

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