我们的一天

新闻来源：     发布时间：2016/4/6    浏览次数：1374

保安、保洁、上门维修、24小时值班电话……这些可能是很多人对咱们物业的印象。实际上，我们物业服务远不止这些表面上的内容，更重要的是要让业主的生活更加舒心、便利。下面就跟随我们的脚步看看咱们汇锦城的一天吧！

除了24小时值班的秩序人员，整个项目，来得最早的就是我们的保洁大爷大姐们了，一大清早，我们的保洁员已经开始清理住宅楼前的垃圾箱了。“要赶在业主出行之前，完成小区公共区域的清理，让业主一早出门时，看到一个干净、清爽的环境。”大叔收垃圾的动作迅速、轻快，收和装两个动作都刻意收了力量。“现在还早，尽量轻点，省得吵了还在睡觉的人。”他说，公司要求我们实行“影子”服务，不能影响业主的生活和出行。“冬天就这个点儿，夏天还要再早，现在这个点儿，早起在园区里锻炼的人已经回家，商户都还没有做开业准备。”大叔说道。

才一回头，秩序人员就在巡逻了，巡逻完之后，又开始站岗。小区保安是个不起眼的工作，每天工作时间长，很多人干不到几个月就不干了。这个工作流动性很大，而很多人却坚持了下来，他们说:“每次看到业主的问题解决了，就好开心。”虽然也会不被理解，不被尊重，但是这样的业主毕竟是少数，有时候，哪怕得到业主的一个微笑，他都觉得自己是被需要的。一句赞美的话在我们队员眼里就是最渴望的。

9点开始，客户服务中心开始了一天的紧张流程。前台的工作人员边接听电话边熟练地操作着电脑。查询，收费，业主的各种咨询，甚至还有业主的满面闹骚……业主有什么事先找客服中心，客户服务中心是第一道程序，也是最后一道程序。客服中心接到业主报修、投诉等诉求后，第一时间记录清楚，并形成派工单或者投诉单等单子，直接下达给各个部门，各部门处理完后将派工单返回客服中心，客服中心进行回访，业主满意，一件事才算完成。      

工程部在接收到客服中心发来的派工单，傅马上拿着单子背起工具包，招呼一个同事拿上梯子，快步出门向业主家出发。从业主报修，到客户服务中心录入系统并下达给工程部，再到赵松林拿到单子出门，仅5分钟。到达业主家，仔细询问后得知，原来是业主家里的电插座突然没电。师傅轻车熟路地打开电源箱，开始检查线路5分钟后，师傅和业主一起试电源插座。“嘿，有电了！”兴高采烈的业主转头对师傅说：“可能您这样的专业人士觉得修一下挺简单的，但对每个家庭来说，这些小事会影响生活。所以，过日子还真离不开你们。”14点，工程部一直没有收到客服中心传来的派工单，除去几个去修剪干枯树枝和小区广场上重铺地砖的工人外，几个师傅看上去似乎没事了。工程部经理和客服中心知会了一声后，便带着这几个“闲人”去清理管道！晚上8点，秩序部晚班开始上岗，他们的工作才刚刚开始，看似轻松，其实一点都不容易各种巡视，查验，不能容一点马虎！

这一切，都是为了实现，幸福人生，凯旋相伴！

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