如果我是一名业主

----触点服务之我见

新闻来源：客户关系中心     发布时间：2014/11/3    浏览次数：1240

各位亲爱的同事，无论你是项目经理、秩序维护队员，还是工程维修人员、客服人员、保洁大姐、绿化人员，总之，从这一刻起，请暂时抛开你物业服务人员的身份，把自己当成小区的一名业主，来重新感受一下小区的各项物业服务。

 

如果是这样：

 

一日之计在于晨，清晨出门时，有一个真诚的微笑送您，一句暖心的“早上好！”，让您一早就能带着愉快的心情来面对一天忙碌的工作；

 

结束了一天的辛苦的工作，同样迎接您是的一张熟悉的笑脸，一句“您回来了”，或是一个温暖的眼神，会不会觉得疲劳减轻了不少呢？

 

晚饭后和家人一起在小区散步，呼吸着空气中淡淡的花香，走过干净的园区小径，看到整洁美观的草坪、修剪适宜的树木花草、清澈见底的景观水池，听听小朋友们一起玩耍时无拘无束的欢笑声，这一天的疲惫也都得到了放松；

 

周末约了朋友家中坐客，外出采购满载而归时，有秩序队员主动帮忙或为您推来手推车；朋友来访时，出入口秩序人员彬彬有礼的通知、确认，让您和朋友都觉得住在这个小区是有安全感的；

 

家中临时出现小状况，立即致电物业服务中心求助，维修人员迅速赶到，及时为您解决困难，规范的礼仪、亲切周到的服务，定会让您感觉物超所值；

有事来到物业服务中心，客服人员亲切的微笑、主动热情又高效的服务，哪怕是心中有气的业主，面对这样的工作人员，气都会减三分了；

 

。。。。。。

 

其实还有很多个场景可以说，很多个细节可以描述，当我们站在一个业主的角度来感受、评价小区的物业服务时，我们更关注的是服务的细节，更深刻的体会到业主满意度其实就是一种细微的感受，而这一切就是我们所说的“服务触点”。让我们从细节做起、从一点一滴来完善我们的服务，成就我们的事业。

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