论物业服务之“核心”

新闻来源：商业事业部     发布时间：2014/10/9    浏览次数：1320

事非亲历不知难，做物业管理这行很累，付出很多很具体，收获很少很抽象。听过一个故事，说一位业主喝醉了，保安员将他背上楼，被吐得满身都是污物。但保安员一直不受尊重，甚至被一些业主讽刺为“看门狗”。

 

在一些地方，物业和业主之间的矛盾很深，互相不理解，以至于最终两败俱伤。事实上，物业的存在价值就是为业主服务，业主不应该把物业看作是对手，而是同舟共济的关系。但是这种理念的转变，还需要一个过程。从根本上说还在于行业自身的苦练服务内功，把为业主服务作为所有工作的核心。 

 

毕竟，物业管理所管理的对象是物业，最终所要服务的对象却是人，物业管理公司最根本的服务宗旨应该是为业主服务。这包括二个方面。

 

首先，业主利益为核心的服务理念要一以贯之。相对于短暂的售楼服务，楼盘的生活服务却是长期的。可以说，现在的物业服务已经从过去简单的“保安、保洁、维修、绿化”，逐步过渡提升为价值的提升者，业主高品质生活方式的引领者，城市形象的包装者。与老百姓的生活息息相关，与建设和谐社会密不可分。因此，物业从业人员务必要树立“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主，真情服务每一天”的全新服务理念。

  

其次，突出亲情特色，服务要换位思考，强调代入感。一直以来，在强调专业的服务管理之外，贴近业主的情感诉求，致力于为业主营造和谐、舒适的居住氛围。“亲情和院”的服务理念，“和你一家”的服务宗旨，可以说，都是在原有服务特色基础上的进一步挖掘和提炼，也是品牌价值体系的延展，根植于中国传统的人居文化。把亲情灌注进物业服务，就是要以家人般的关怀共同构筑和谐的、大院般的温情社区，追求“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的理想氛围，让亲情回归生活，为业主寻回心中“和暖融融”的院落记忆。

如此，才可以说把业主的亲情需求、宜居诉求以一种非常圆融可亲的方式结合了起来。

 

总之，物业服务应该是“安全、便捷、融洽、舒适”的结合体，是以现代化的安全管理和便捷服务营造融洽的居住氛围，给予业主舒适的居住感受。如果能以家庭、邻里、社区三层关系为基础，尊崇孝敬父母、关爱子女、家庭和美的家庭观，倡导亲仁善邻的道德态度，创造良好的生活心态，通过无微不至的服务，如关爱家人一般对待业主，那么，无疑就守护住了社区每一位居住者的幸福，滋养了一方温暖如家的理想天地。只有朴素而充满人情味的主张，才能让服务更具感染力和沟通力，即物业服务就是要以业主为核心

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