物业派人"潜伏"业主论坛 投诉一出
新闻来源：凯旋物业 发布时间：2013/6/28 浏览次数：1840
随着小区业主论坛的流行，有越来越多的业主喜欢通过论坛联络感情，表达不满意见，这一现象不仅实现了现代邻里关系的建立，也让物业公司逐渐意识到网络沟通、网络声誉的重要性。近日记者发现，一些物业公司已开始采用网络解决手段，他们派专人“潜伏”进业主论坛，通过浏览帖子，了解业主呼声，更好地开展物业服务。
在远洋物业丽景春天小区，每逢周一开例会时，物管工作人员们都会在一起讨论本周业主论坛内的最新消息，随时了解业主们的想法。如果发现有业主在网上发帖表达对物业公司的不满时，他们就会给该业主发送站内短消息，联系该业主私下进行沟通。“总公司设有专门的‘网络情报员’，他们每天都会浏览旗下各个物业所在小区的业主论坛，有负面帖子时，就会通过传真等方式通知我们，以便及时解决问题。”经理乔作君告诉记者，物业公司的管理方法也在不断升级，尤其在网络普及的今天，小区业主论坛注定是物业公司工作中绕不开的一环，如果能维护好论坛上的声誉，也就与中青年业主搞好了关系。“从实践经验来看，‘潜伏’进业主论坛，确实为开展物业工作提供了帮助。比如前一阵子我们对小区实行完全封闭管理，对3个边门也要求刷卡通过，但因为要收取15元门卡费，个别业主中就此不满，便在论坛里发帖声讨，批评我们乱收费。后来，我就联系这几位业主面谈，向他们讲明，此举经过业主委员会的同意，也在小区里贴了公示，经过一番交流，几位业主也渐渐消除了误会，将网上的帖子删掉了。
对此，一些物业公司采取的办法则更为直接：有的物业经理“亲自上阵”，注册了账号，在网上开帖解答业主疑问；有的物业公司工作人员扮成普通业主，与业主们一起交流，了解其业主真实想法。虽然此举得到不少业主认同，认为这是物业公司走近业主，开展工作的新办法，但也有业主认为个别物业公司经理行为有些过火，穿着“马甲”穿插在物业和业主之间，一味替物业公司说话，很让人反感。
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