冬夜的走访 心与心的联结

新闻来源：闫小容     发布时间：2026/1/13    浏览次数：58

2025年12月的傍晚，天气格外寒冷，天色也暗得比往常更早，我们整理好最后一叠业主满意度调查表。原本到了下班时间，办公室里的灯光却依旧亮着，我和同事们简单扒了几口外卖，便各自拎上装满满意度调查表、中性笔的文件袋，朝着小区楼栋走去——今晚，我们要加班完成业主对物业工作的满意度走访填写。

考虑到业主大多是下班后在家，我们提前在业主群里发了通知，还特意避开了晚餐的高峰期。业主开门后，我们先向业主说明来意，随后逐题耐心讲解调查表上的内容——从安保巡逻的频次、保洁打扫的质量，到维修响应的速度、绿化养护的情况，再到物业工作人员的服务态度，每一项都认真询问业主的真实感受。业主们一边仔细听，一边坦诚地分享自己的看法，既肯定了我们这一年来在小区环境整治上的努力，也提出了单元楼电梯里偶尔有垃圾、希望加强巡查清理的建议。我拿出笔记本认真记下，同事则逐字逐句帮业主完成了填写。

在走访的过程中，遇到了各种各样的业主，也听到了不同的声音。每一条建议、每一句肯定，我们都格外珍惜，要么当场做好记录，要么和业主详细沟通后续的改进方案，确保每一份调查表都真实反映业主的需求和想法。

不知不觉，夜色越来越深，手里的调查表渐渐被填满，我们拎着装满填好的调查表的文件袋往办公室走，虽然身体疲惫，但看着业主们坦诚的建议和真诚的肯定，我们就觉得所有的辛苦都值得。这不仅仅是一次简单的走访，更是一次心与心的联结，这让我们更加坚定了做好服务的初心。

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