物业无大事��业主无小事

新闻来源：秦洁     发布时间：2022/6/22    浏览次数：1467

5月的一天，前台接到业主反映，他家做闭水试验，去楼下邻居家查看，发现楼下客卫地面有水，但天花板上并没有水渍，说明他家并没有漏水到楼下（楼下收房未装修，业主将密码给到楼上业主自己查看），那水是从哪里来的呢？带着疑问，楼栋管家梓柠叫上物业工程师傅一起跟随业主前去现场查看。由于项目刚交房，室内存在的问题是需要反馈给开发商，由开发商通知建筑单位进行处理。梓柠立即联系开发商分管水电的师傅说明情况并把现场图片发给他，他随即承诺马上过来查看情况。经检查发现三通管道有漏点，需要去取材料对破损位置进行更换，在等待的过程中梓柠电话联系了该房业主说明漏水原因，并拿到房屋密码，承诺会跟踪整个维修过程并以图片形式发送给他。水管更换过程中梓柠联系该楼栋开发商交房问题整改负责人，要求其安排人员对卫生间因水管维修破环的地面做二次防水。整个漏水问题处理过程没有拖沓，在一天内处理完毕，实时将处理情况微信发给业主，完美解决了这次漏水问题。

本次漏水处理启示是：在处理业主家漏水问题时，物业需要积极配合和协调，在做好调查的基础上分不同情况采取不同措施处理。首先分清是公共部位还是业主邻里之间的专有部位漏水，以及责任主体是谁。如果是邻里之间我们就起到一个协调作用，在开放商保修期内且不是人为造成的协调联系开发商解决处理。不管哪种情况我们物业必须在整个事件处理过程中进行跟踪保留证据。

做服务行业想使服务对象都满意很难，我们能做的就是提高自己的专业素养，保持一颗热忱的心，要坚信“物业无大事，业主无小事”，不管事有多小都要把它处理好，不然小事也会变大事。

 

 

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