我们是一家人

新闻来源：周红梅     发布时间：2020/9/16    浏览次数：1124

秋淡去了春暖花开的明媚，褪去了夏日炎炎的热烈，温凉静美，净化了我内心的恬美，我尽情的享受秋天给我带来的美好。但8月27日早上7时许，我正贪婪的睡着懒觉，同事打来的电话把我从甜美的梦中拉了起来。同事说凌晨5点多的时候住宅2单元有一业主家室内前置净水器管爆了，水从室内一直淌到了电梯厅，造成两部电梯因渗水严重而被迫停机，电梯维保和工程部经过两多小时的抢修仍未能修复。

眼看离业主们起床上班时间越来越近，电梯修复的具体时间又不能确定。为避免业主上班迟到，客服经理立即在微信群和QQ群发了紧急通知，提醒业主提前从消防楼梯下楼。担心部分业主不会及时浏览各种群类消息或屏蔽群里的消息，客服经理又给2单元每个业主私发了通知。为保障业主及时安全的从消防楼梯出行，工程部检查了单元的楼梯的所有照明设施，秩序部排查了楼道的安全隐患并安排了队员在楼道做指引。

从发现电梯被渗水时，工程部和秩序部一刻也没停歇过，他们协助业主临时断绝水源，清扫室内积水、紧急检查维修电梯，将损失降到了最小。客服部负责人也是第一时间为爆管业主家排忧解难，跟进业主家净水的修复进度。

为让2单元的业主尽快使用上电梯，工程部负责人和电梯维保争分夺秒的仔细检查、认真维修，连喝一口水都觉得是在浪费时间，汗水浸泡着他们的衣衫，而他们毫无察觉。经过8个小时的不懈努力和工程部负责人反复试乘十余次后货梯终于恢复了正常运行！

在货梯未恢复前为更好的服务业主，我们还提供了免费送货上门服务。在10点左右我接到了第一单。这一订单有点让我牵肠挂肚，因为得知这阿姨家还有一位高危孕妇，刚好约的今天去产检。作为一位妈妈，我当然知道这意味着什么，如果今天电梯没修好，一位挺着8个月孕肚的准妈妈要从26楼走楼梯到负一楼，我心里出现了各种设想，不由的心惊胆战。但因为是一位高危孕妇我又不敢劝业主放弃去产检。为了摸清孕妇的状态，我决定不把阿姨买的东西交给秩序同事，我要亲自去送。秩序同事可能觉得我有些不自量力，非要和我一起抬着购物车上楼。刚开始我还可以跑着上楼，出了一身的汗，我享受着运动带给我的快乐。但到了6楼我就怂了，我的大腿开始酸了，小心脏也开始拼命的求教到“主人！求你休息一会吧！”我开始体恤我的心脏和腿，于是我爬一层楼休息2分钟......爬一层楼休息3分钟......爬一层休息4分钟......就这样我也不知道我和同事爬了多少时间，终于上气不接下气的摸到了26楼的墙。平息了几分钟后我有气无力的敲开了业主家的门。开门的正是伟大的准妈妈，她见我通红的脸连忙说谢谢，我故作镇定的和她聊起来，业主最后说看情况......尽量不去医院，如果必须得去医院的话她给我打电话，由我和同事一同陪她提前一个半小时下楼梯，以免她累着。

我和同事先下楼待命，下楼时突然觉得脑袋有点晕，脚也不知道先迈哪支，可能是动画片看多了，我竟想着自己可以变成一个球滚下去。好在我们凯旋南城的业主像亲人一样体贴我们，这是送货上门的第一单也是最后一单。在货梯恢复正常运行的第一时间我就将这个好消息告诉了26楼业主。为安全起见，我和业主约定下午两点后陪她一起乘电梯。就在我准备提前十分钟上楼等侯时，刚按下电梯按钮时，我的电话响了，业主说她见电梯运行无异常，已经自己乘电梯到了车库，此时我心里满满的感动！

在下午18时许，客梯也成功的修好了，终于可以让下班回家的业主无需等待早点回家了。在此次突发事件中我们不但做到了零投诉，还得到了业主们的表扬，升华了我们和业主之间的感情，当有业主咨询电梯什么时候修好时更是有业主发出了工程部和维保辛苦工作的照片。在31日，涉事业主还送来了一面锦旗，以示感谢。

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